В Чувашской Республике действует централизованная модель организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее также – МФЦ).
Сегодня сеть центров «Мои Документы» насчитывает 31 точку (288 окон) предоставления услуг на территории Чувашской Республики, в том числе 260 «универсальных окон» в 28 офисах, 1 «универсальное окно» в территориально обособленном структурном подразделении (далее – ТОСП), 27 «окон для бизнеса» в 7 офисах и одном ТОСП для бизнеса. Форматом предоставления услуг «Одно окно» охвачено 97,63% численности населения региона. В МФЦ было переведено большинство востребованных и социально значимых услуг, таких как выдача паспорта гражданина Российской Федерации, регистрационный учет по месту проживания, регистрация недвижимого имущества, получение гражданами различных выплат и мер социальной поддержки и многое другое.
В настоящее время в МФЦ Чувашии оказывается 233 вида услуг и сервисов, и их перечень постоянно расширяется, количество обращений растет из года в год – 1,5 млн. обращений ежегодно в 2022–2024 годах, в 2025 году – более 1,8 млн. обращений. Ежедневно в МФЦ Чувашии обращаются за получением услуг около 4000 человек. Среднее время ожидания в очереди при получении государственных и муниципальных услуг в МФЦ составило 5,03 минуты (по нормативу не более 15 минут).
Количество зарегистрированных заявок на получение государственных, муниципальных и прочих услуг – 814552, из них в «универсальных окнах» – 789386, в окнах для бизнеса – 25166. Наибольшая доля обращений фиксируется по федеральным услугам – 50,2%, в числе которых услуги Росреестра, СФР, МВД и ФНС. На долю обращений по региональным и муниципальным услугам приходится соответственно 4,1 и 1,7%, остальная доля приходится на прочие услуги, в числе которых обращения в сектора пользовательского сопровождения. Из муниципальных услуг самые востребованные в МФЦ: выдача повторных свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния (28% от количества обращений по муниципальным услугам), предварительное разрешение на совершение от имени несовершеннолетних подопечных сделок (18,5%), выдача архивных справок (17,7%), постановка на учет граждан, нуждающихся в жилых помещениях (11,5%).
С каждым годом количество услуг, предоставляемых в МФЦ, растет. Так, с начала 2025 года добавлены новые социальные услуги: по предоставлению субсидии льготным категориям граждан на покупку и установку газоиспользующего оборудования; по предоставлению единовременной выплаты при постановке на учет по беременности женщин, обучающихся по очной форме обучения в высших и средних образовательных организациях; единовременная выплата участникам специальной военной операции, получившим ранения; по санаторно-курортному лечению и реабилитации участников специальной военной операции; предоставление земельных участков участникам специальной военной операции и т.д., всего более 40 новых услуг.
Кроме того, меняется структура обращений за услугами. В секторах пользовательского сопровождения, функционирующих во всех офисах МФЦ с 2023 года (далее – СПС), сотрудники выполняют функции по консультационной и организационно-технической поддержке заявителей при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде посредством портала Госуслуг. Для удобства заявителей на официальном сайте МФЦ создан раздел «Электронные услуги» https://mfc21.cap.ru/page/digital_services, где размещены перечень электронных услуг и пошаговые инструкции для оформления электронной заявки по услугам.
В 2025 году доля оказанных в МФЦ электронных услуг составляет 23,7% от общего количества обращений в МФЦ. Всего в зоне СПС можно сформировать электронную заявку по 289 государственным, муниципальным и прочим услугам, в том числе и по тем услугам, которые не отражены в соглашениях с ведомствами.
Из них самые популярные:
- предоставление сведений из ЕГРН (услуга Росреестра – экспресс-выписка об объекте недвижимости);
- установление запрета на получение кредита;
- выпуск «Пушкинской карты» (услуга Минкультуры России);
- прием заявления о доступе к личному кабинету налогоплательщика для физических лиц (услуга ФНС);
- регистрационный учет граждан по месту жительства и месту пребывания (услуга МВД).
В целях типизации региональных и муниципальных мер поддержки участников специальной военной операции и членов их семей, направленной на повышение качества оказания услуг этой категории заявителей, региональным центром оптимизации государственных и муниципальных услуг в Чувашской Республике, созданным на базе МФЦ, выполнена работа по оптимизации двух мер поддержки: «Содействие в трудоустройстве участникам СВО и членам их семей» и «Дополнительная выплата инвалиду боевых действий». Разработанный механизм получения указанных мер поддержки одобрен членами межрегиональной рабочей группы в составе представителей Минэкономразвития России, Минцифры России, Военно-социального центра Минобороны России и рекомендован к реализации в субъектах Российской Федерации.
Кроме того, для повышения эффективности работы сотрудников, осуществляющих прием заявителей, проведена модернизация информационной системы АИС МФЦ в части:
- информационного взаимодействия с СФР ЕЦП;
- информационного взаимодействия с БКИ;
- информационного взаимодействия с ЕСИА;
- информационного взаимодействия с ФГИС ПГС;
- взаимодействия с ведомствами посредством использования СМЭВ – 4.
В течение 2025 года выполнены работы по монтажу системы видеонаблюдения, структурированной кабельной сети и электроснабжения рабочих мест в 8 офисах МФЦ.
Комфортность обслуживания заявителей оценивается по соответствию офисов МФЦ требованиям стандарта, обозначенным правилами организации деятельности МФЦ. В целях соответствия стандарту в 2025 году были выполнены мероприятия по проведению ремонтных работ в офисах МФЦ в Аликовском, Вурнарском, Канашском, Красноармейском, Мариинско-Посадском и Моргаушском муниципальных округах, в двух офисах МФЦ г. Чебоксары. Офис МФЦ в Чебоксарском муниципальном округе переехал в более просторные помещения.
МФЦ Чувашии особое внимание уделяет информированию населения республики как о своей деятельности, так и значимых нововведениях. Он открыт для конструктивного диалога с гражданами.
На сегодняшний день вся достоверная информация размещается на официальном сайте (https://mfc21.cap.ru), а также в социальных сетях «ВКонтакте» (https://vk.com/mfc21), «Одноклассники» (https://ok.ru/mfc21),
«Телеграм» (https://t.me/mfc21ru) и в российском мессенджере МАХ (https://max.ru/id2130118688_gos). В течение года на сайте МФЦ опубликовано 167 новостей и объявлений, 201 материал – в социальных сетях, размещены
2 видеосюжета в СМИ (прямой эфир «Открытая студия» в группе «Чувашская Республика» в социальной сети «ВКонтакте» и сюжет на ВГТРК ГТРК «Чувашия»).
Кроме того, запущенный в октябре чат-бот МФЦ Чувашии в мессенджере МАХ (https://max.ru/mfc_chuvashia_max_bot) помогает жителям республики существенно экономить время и упрощает процесс получения государственных и муниципальных услуг. С помощью чат-бота граждане могут узнать об адресах и режимах работы офисов МФЦ, статусе своего дела, записаться на прием или оценить качество работы сотрудников.
Эффективность работы команды МФЦ отмечена на федеральном уровне. В ежеквартальном рейтинге эффективности деятельности МФЦ регионов Российской Федерации, проводимом Минэкономразвития России с 2022 года, МФЦ Чувашии на протяжении 3 лет сохраняет лидирующие позиции в группе МФЦ с высоким уровнем эффективности деятельности.